Q &A
Q.注文内容の変更・キャンセルはできますか？
受注商品につきましては原則として変更・キャンセルはお受け出来ません。
通常販売商品につきましては、商品発送前に限り変更・キャンセル可能です。
お名前・ご注文番号・キャンセルしたい商品名と個数・キャンセル理由を明記し、
お問い合わせ用メールフォームよりご連絡ください。
1度キャンセルされた商品につきましては、商品の在庫が有る場合を除きキャンセルの取り消しは出来ません。
お客様都合によるキャンセルの場合、以後のご注文をお断りする場合もございますのでご了承ください。
Q.本体または付属品に不足または不備がありました、どうしたら良いですか？
商品到着後、7日以内にお問い合わせ用メールフォームにてご連絡ください。
外箱は輸送用ですので、スレや潰れにつきましては程度によりご対応致しかねます。
商品をご返送頂く場合がございますので、開封時のまま保管をお願い致します。
Q.メイク無しで購入したヘッドにメイクをしてもらうことはできますか？
Q.メイクを汚損または意図的に落としました、再度メイクをしてもらうことはできますか？
往復の送料、メイク料をご負担頂く事で可能です。 弊社に到着後、約3ヵ月のお時間を頂きます。
メイクはそれぞれのヘッドに対応したメイクになります(例：ルイのヘッドにレイのメイクを施すことは出来ません) 。
また、オーダーメイクはお受け出来ませんのでご了承ください。
※メイクのみのご注文ページを準備中です。
Q.オーダーメイク(お客様のご要望でデザインするメイク)を依頼することはできますか？
2025年3月現在、オーダーメイクはお受けしておりません。
Q.パーツや付属品を紛失または破損してしまいました、パーツのみの購入はできますか？
個別に販売しているパーツの場合はそちらをご購入ください。
現在個別販売の無いパーツに関しましては「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
納期や金額、また販売の可否等のご案内をさせて頂きます。
Q.アイに気泡や黒い点があります。
グラスアイは1点1点手作業で製造しており、製造上避けられないものです。不良ではございません。
また、アイ裏側のガラス棒の部分も不良ではございません。
万が一表面にヒビや割れがございましたら、交換致しますので「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q.肌に汚れが付いてしまいました。
同梱のお手入れ用スポンジに水をつけて擦り落とします。ドール内部に水が入らないように注意してください。
※動画準備中
Q.保管の際に注意することはありますか？
リイトナーの肌は、紫外線や経年により徐々に黄変します。
直射日光が当たらないようにする、風通しの良いところで保管するなどの工夫で軽減させることが出来ます。
Q.身長(ボディサイズ)を教えてください。
各商品ページに掲載していますので、ご覧ください。
Q.他社商品と組み合わせ使用ができませんでした。交換、返品はできますか？
承っておりません。
また他社商品との互換性についてはお答えしかねます。